นโยบายการคืนเงิน
มีผลใช้บังคับ: 11/09/2026
นโยบายนี้ใช้กับการซื้อแต้ม บริการจัดทำดวงหรือคำพยากรณ์เฉพาะบุคคล และสินค้าที่ซื้อโดยตรงจาก Horo HQ หากหน้าชำระเงินหรือกฎหมายที่ใช้บังคับให้สิทธิแก่คุณมากกว่านโยบายนี้ ให้ใช้เงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากกว่า
1. การซื้อแต้ม
- ระยะเวลาแจ้งขอคืนเงิน: แจ้งคำขอภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ หากเกินกำหนดจะไม่รับคืนเงินตามนโยบายทั่วไปนี้ โดยไม่กระทบสิทธิที่กฎหมายกำหนด
- ยอดแต้มที่คืนเงินได้: คืนเงินเฉพาะมูลค่าตามสัดส่วนของแต้มที่ซื้อจากรายการนั้นและยังคงเหลือไม่ได้ใช้ แม้ใช้แต้มไปแล้วบางส่วนก็ขอคืนส่วนที่เหลือได้ แต้มที่ใช้รับบริการแล้วไม่สามารถนำมาคำนวณคืนเงินได้
- แต้มโบนัส แต้มส่งเสริมการขาย และแต้มจากการแนะนำเพื่อน (Refer a Friend): ไม่มีมูลค่าเงินสดและไม่สามารถขอคืนเป็นเงินได้ เมื่อคืนเงินรายการซื้อ เราอาจเพิกถอนแต้มโบนัสที่เกี่ยวข้องและสิทธิประโยชน์ที่ยังไม่ได้ใช้
2. บริการจัดทำดวงและคำพยากรณ์เฉพาะบุคคล
เมื่อระบบเริ่มประมวลผลหรือส่งมอบผังดวง รายงาน คำตอบ หรือคำพยากรณ์เฉพาะบุคคลแล้ว โดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนเงินเพียงเพราะไม่เห็นด้วยกับการตีความหรือผลไม่ตรงกับความคาดหวัง เนื่องจากเป็นเนื้อหาเชิงโหราศาสตร์ที่มีลักษณะเฉพาะบุคคลและใช้วิจารณญาณในการตีความ
คุณยังขอให้เราตรวจสอบหรือเยียวยาได้ หากชำระเงินหรือถูกหักแต้มแล้วแต่ไม่ได้รับบริการ ได้รับบริการผิดรายการ ระบบประมวลผลข้อมูลคนละบุคคลจากความผิดพลาดของเว็บไซต์ รายงานเสียหายหรือเปิดไม่ได้ หรือเกิดเหตุขัดข้องที่อยู่ในความรับผิดชอบของเรา เราจะเลือกแก้ไข ส่งมอบใหม่ คืนแต้ม หรือคืนเงินตามความเหมาะสมและสิทธิที่กฎหมายกำหนด
3. ระบบขัดข้องและการคืนแต้ม
หากบริการไม่สำเร็จก่อนส่งมอบและระบบคืนแต้มเข้าบัญชีครบถ้วนแล้ว ถือว่าสิทธิใช้บริการได้รับการคืนกลับและจะไม่มีการคืนเงินซ้ำสำหรับเหตุเดียวกัน หากแต้มไม่กลับเข้าบัญชีภายในเวลาอันสมควร โปรดส่งเลขรายการ วันเวลา และภาพหน้าจอมาให้เราตรวจสอบ
4. สินค้าที่มีการจัดส่ง (ถ้ามี)
- สินค้าผิดรายการ ชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงตามรายละเอียดสาระสำคัญที่แสดงบนเว็บไซต์ สามารถแจ้งขอเปลี่ยนหรือคืนได้ภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหลักฐานภาพถ่ายและเลขคำสั่งซื้อ
- การเปลี่ยนใจรับเฉพาะสินค้าที่ยังไม่ถูกใช้ อยู่ในสภาพเดิม และมีบรรจุภัณฑ์หรืออุปกรณ์ครบ โดยค่าใช้จ่ายส่งคืนเป็นของผู้ซื้อ เว้นแต่หน้าสินค้าระบุเป็นอย่างอื่นหรือกฎหมายกำหนด
- ไม่รับคืนสินค้าที่ทำขึ้นเฉพาะบุคคล สินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบแล้ว สินค้าที่เสื่อมสภาพเร็ว หรือสินค้าที่เปิดใช้แล้วซึ่งไม่เหมาะแก่การคืนด้วยเหตุสุขอนามัย เว้นแต่สินค้ามีข้อบกพร่อง ส่งผิด หรือกฎหมายให้สิทธิไว้
5. กรณีที่คืนเงินได้
ตัวอย่างกรณีที่เราจะตรวจสอบเพื่อคืนเงิน ได้แก่ การเรียกเก็บเงินซ้ำ ยอดเรียกเก็บไม่ตรงกับหน้าชำระเงิน รายการที่เจ้าของบัญชีไม่ได้อนุญาต บริการไม่ถูกส่งมอบและไม่สามารถแก้ไขได้ หรือสินค้า/บริการไม่ตรงตามสาระสำคัญที่ตกลง ทั้งนี้เราอาจขอหลักฐานเพื่อป้องกันการทุจริตและรักษาความปลอดภัยของบัญชี
6. วิธีส่งคำขอ
ส่งคำขอผ่าน หน้าติดต่อเรา โดยใช้หัวข้อ “ขอคืนเงิน” และระบุชื่อ อีเมลของบัญชี เลขคำสั่งซื้อหรือเลขรายการ วันที่และยอดชำระ เหตุผล และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน เลขบัตรเต็มหมายเลข หรือรหัสยืนยันการชำระเงิน
7. ระยะเวลาดำเนินการและวิธีคืนเงิน
เมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคำขอและยอดแต้มคงเหลือถูกต้องแล้ว เราจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีเดิมภายใน 3–10 วันปฏิทินนับจากวันที่ตรวจสอบถูกต้อง เว้นแต่กฎหมายกำหนดระยะเวลาที่สั้นกว่า
ยอดคืนเงินคำนวณตามสัดส่วนแต้มที่ซื้อและยังไม่ได้ใช้จากยอดชำระจริงของรายการนั้น ส่วนลด คูปอง และแต้มโบนัสไม่มีมูลค่าเงินสด อาจหักค่าธรรมเนียมธุรกรรมหรือช่องทางชำระเงินตามที่เกิดขึ้นจริง (ถ้ามี) โดยแจ้งรายละเอียดให้ทราบ และไม่หักค่าธรรมเนียมที่กฎหมายห้ามหัก
8. สิทธิของผู้บริโภคและข้อร้องเรียน
นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิที่ไม่อาจยกเว้นได้ตามกฎหมาย หากตกลงกันไม่ได้ คุณสามารถขอคำแนะนำหรือร้องเรียนต่อ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สายด่วน 1166) หรือ ศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA
9. ติดต่อเรา
- ผู้ควบคุมข้อมูล: Horo HQ
- อีเมล: info@horohq.com
- ที่อยู่: 15 ซอยสามัคคี 30 ถนนสามัคคี ตำบลท่าทราย อำเภอเมืองนนทบุรี จังหวัดนนทบุรี 11000